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个性化便民服务助患者回归社会
作者：刘铁榜 来源：光辉岁月：深圳市康宁医院创新发展纪实 责任编辑：manman 2023-01-17 人已围观
11 月 11 日，由深圳市公立医院管理中心和深圳晚报联合举办的“健康民调团 市属医院行”活动第七站来到深圳市康宁医院。
多项便民服务助患者更好康复
“医院的门诊大厅好敞亮，一点不拥挤，感觉心情也跟着亮起来了。”一走进康宁医院门诊大厅，前来参加医院开放体验日的市民不无赞叹。跟随医护人员的脚步，民调团首先来到了医院的便民服务中心。
据康宁医院门诊部护士长潘朝霞介绍，在便民服务中心，患者及其家属可以获悉一周内医院各科室专家的出诊安排。同时，由于康宁医院患者人群有些特殊，他们会主动为患者提供专业指导，通过对患者病症的简单辨识，判断患者需要挂号的科室。同时，便民服务中心在各楼层均提供服务，主要负责医院的导诊咨询，给患者提供专业指导，一周出诊的专家介绍等；便民服务中心纸杯、开水、轮椅等便民工具也是一应俱全。考虑到接诊人群的特殊性，康宁医院还特意将医院的急诊和普通门诊分开，部分情绪暴躁、失控的患者会直接送至急诊处理。同时，医护人员和保安会协助家属安抚患者。
提供个性康复手段助患者回归社会
与一般疾病治疗不同的是，精神和心理疾病的治疗是一个漫长的过程，除了好的服务和硬件设备，还必须具备高水平的治疗手段。除了开展常规的心理治疗、药物治疗，市康宁医院还为患者提供了丰富多样的康复治疗方式。棋牌房、画墨坊、厨乐坊 ...... 在康宁医院，成人的康复活动区域也设置得极为巧妙。
在医院的康复治疗部，记者看到为了帮助患者康复，康宁医院还聘请了专业的服装设计师、手工艺师、音乐治疗师等来教患者插花、缝纫、音乐欣赏等，患者也可以根据自己的爱好选择适合自己的技能进行学习，在学习、娱乐中得到康复治疗。“这里就相当于一个小社会，让患者学会社交和生活技能，帮助他们早日融入社会。”精神康复科副主任张春玲说。
代表建议加大对精神卫生投入
参观体验活动结束后，市人大代表蓝志刚感慨地说，对于康宁医院，大多数与医院没有接触过的人都会产生抵触心理。这次有幸参加医院开放体验日活动，走进了康宁医院这扇“神秘”的大门，才发现，医院并不是他以为的那样可怕。相反，在这里，你可以得到放松、宁静的感觉。
蓝志刚说，他身边也有朋友来康宁医院接受过专业精神干预和治疗，后来恢复得很好，对于市康宁医院的治疗他感到很放心。通过参观他发现，这里的管理非常人性化，设计多为患者着想。“现在市民的生活水平提高了，大家更加注重精神层面的健康，康宁医院作为深圳人心灵家园的守护者，目前也面临人手和资源短缺的困难，政府应该加大对精神卫生资源的投入，加大精神疾病普查力度。”蓝志刚说。
代表留言
市人大代表蓝志刚：在精神病急性干预科，对于那些病重的患者，医生都得 24小时监护和突发状况及时处理，看着医生们这么贴心地照顾患者，也感受到他们的辛苦和付出，希望大家对他们多一份体谅和尊重。康宁医院还有一群年轻活跃的“绿马甲”，这个特别的临床支持小组专门负责带住院病人上下楼做检查，他们为患者服务不耽误医生护士的时间，点个赞。
院长说数
2014 年，市康宁医院专科门诊接诊量为 21.43 万人次，比上一年增长 10.8%。年入院 6298 人次，增长 11.9%，出院 6264 人次，增长 11.9%（其中收治流浪精神病人 1156 人次，增长 3.4%）；平均住院日 30.1 天；病床使用率 105.78%。2014 年底深圳市健宁医院正式破土动工，总投资 12.5 亿元，未来深圳精神卫生专科床位总数将超过千张。
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