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物理治疗添新彩 拓展服务赢信赖
作者:钟进 来源:光辉岁月:深圳市康宁医院创新发展纪实 责任编辑:manman 2023-01-19 人已围观
2018 年 5 月 13 日,这是个令所有康宁人倍感荣耀的日子,“深圳市康宁医院通过三级甲等精神病院现场评审”!评审组长话音未落,整个会场瞬间沸腾,同事们噙着热泪,激动万分,难掩心中的喜悦。
回顾过往,历历在目。2011 年 12 月,正值物理治疗部成立之初,医院吹响了创三甲动员大会的号角,我们深受鼓舞,倍感振奋。如何借助创甲的东风,加快科室建设,快速迈向专业化、规范化发展轨道,成为我们科室每位员工的任务和使命。
物理治疗部筹办,其艰难超出了我们的预料,行业内无成熟模板可借鉴,精神科又是特殊的领域,如何组建人员架构、加强队伍建设;如何建章立制、规范操作流程;如何改善医疗环境、提升医疗质量;如何树立科室品牌、创建康宁特色等,一道道难题摆在我们前面。我们先后走访了北京、上海、广州等地多家精神病院和中医院,再结合我院具体情况进行反复研讨,最后形成了一系列具有可操作性和建设性的方案,从想法到实施,从落实到改进,攻克了一个又一个难关。七年的努力,七年的奋斗,我们终于蜕茧成蝶。
建科之初,医院从临床各部门抽调了 4 名护理人员组建成科,既要保障一般性日常业务开展,还要承担项目开发、技术培训、临床应用、患者安全、宣传策划、对外联络、科室运营等业务拓展,由于人少事多,一个萝卜多个坑,几乎每天加班到晚上 8 点或
10 点。我们深知,人才是第一资源、第一生产力,要想推动业务发展,人才是核心竞争力。为此,我们有计划地在拓展业务同时,制定了人才引进和培育方案,在医院领导的重视和支持下,人事部门突破现有政策,结合业务需求,很快地解决了康复治疗师、非精神科医师等相关专业人员聘用难题,并在绩效考核与薪酬待遇上给予很多优渥的政策。医院也十分重视人才队伍的能力建设,编制内外人员都有外出进修、学习交流机会,为科室的人才培育和专业发展提供坚实的基础保障。目前,科室发展到 21 人,医师 6 人,护士 11 人,康复治疗师 4 人。高级职称 2 人(占 10%),中级职称 7 人(占33%),人员配置更加合理,结构更加优化。
科室成立之初,一切都是空白。精神专科机构物理治疗的专业特点,与综合医疗机构有何不同;如何与中医传统康复治疗更好地相结合;精神疾病患者物理治疗的安全问题,治疗期间患者接送、治疗干预、风险评估、疗效监测、信息反馈、临床对接等环节,如何形成一个安全高效的循环链。没有成型的案例可参考,我们边学边干,勤学苦练;我们边实践边摸索,用心总结经验和教训,及时发现实际工作中的新问题、新情况,科室质控小组及时牵头组织大家针对问题分析探讨,制定改进对策,并迅速推广应用,一旦应用成熟有效,便固化成形。经过不断改进提炼,逐步形成了一套具有精神科物理治疗特色的岗位职责、规章制度、工作流程、操作指引和应急预案。目前开展的 47 项治疗项目,大家对各项治疗的理论知识、临床应用、治疗反应都了然于心,每当患者问起某项治疗的作用、治疗时的感觉时,人人都能如数家珍般回答。为了给广大患者提供更优质、便捷的服务,我们将服务项目和工作流程制作成宣传展板,统一上墙,受到患者和家属的一致好评。
罗湖院区物理治疗部占地 800 平方米,每日接待门诊、开放病区、封闭病区的患者 500 人次,患者家属和陪护 100 人次。人多地小的空间挑战,对精神病专科机构而言,不仅是人员拥挤问题,还有更为重要的安全问题。反复权衡后,我们对所有治疗项目进行整合,根据人群和治疗项目进行分区,人群分为儿少区、老年区和成人区;治疗按仪器治疗区、传统治疗区和前沿技术治疗区分类。为维护良好的治疗秩序,专门设置了治疗等候区,并提供报纸、杂志、宣传彩页,以便患者和家属等候时浏览翻阅。
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▲导航重复经颅磁刺激治疗精准定位教学示范
经过调整改进,物理治疗部环境宽敞明亮,物品整齐有序,患者在安静舒适的环境中接受治疗,享受专业服务。在精神科非药物治疗手段日新月异的今天,谁拥有最先进的治疗技术,谁就是这个行业的佼佼者。开拓新的治疗技术,特别是最前沿的治疗技术,需要我们大胆创新,敢于突破。我们深入调研,一方面结合精神疾病患者疾病需求,一方面了解临床业务需求,经过反复临床试验和评估论证,先后引进了经颅磁刺激治疗技术、经颅直流电治疗技术、多导人体反射调控技术等一些先进的治疗项目,深受广大患者好评,这些技术的应用在行业内也形成一定的影响力。功夫不负有心人,七年来,我们一直保持着平稳较快的发展态势,业务量不断攀升,影响力不断扩大。由于发展持续向好,也一直得到院领导、同事们的认可和夸奖,得到广大病友和家属的赞许。
创甲期间,全科人员精诚团结,齐心协力,将三甲标准和条款要求与常规工作对应,通过岗位目标管理,落实到每个人、每个班,不断促进医疗质量和服务持续改进。针对精神疾病患者管理特点和应急工作弱项,坚持下班演练两小时,组织对精神病人暴力攻击、跌倒、跳楼、吞食异物、擅自离院、癫痫发作等突发紧急事件应急处置学习操练;组织对各类治疗仪器、设备突发故障的应急处置进行培训;加强对心肺复苏术、消防安全知识的学习操练,保证人人过关。创甲期间,感人事迹不断涌现,治疗组长杨微支气管哮喘随时可能发作,但随身带着哮喘药,天天和大家一起加班加点,耐心地传授自己多年的临床经验;即将退休的黄文芬、挺着孕肚的张柳娟,同其他同事一样认真演练,毫不马虎。负责安全管理和院感质控的张春艳每天早上第一个来到科室,逐个治疗室进行安全检查,晚上加班结束后,她总会暖心提醒:“兄弟姐妹们辛苦了,抵抗力弱要记得勤洗手哦。”
世上无难事,只要肯登攀。我们付出勤劳和汗水,努力拓展服务,赢得了患者和家属的信赖,得到了领导的充分肯定,这些收获和喜悦,让我们感到无比欣慰和自豪。三甲评审通过不是终点,而是新的起点。康宁医院坪山院区即将开业,物理治疗部全体医务人员已整装待发,迈进康宁新时代,迎接新挑战。我们将不忘初心,牢记使命,将康宁医院打造成中国最雅致的学术性研究型精神卫生中心。
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