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物理治疗添新彩 拓展服务赢信赖
作者：钟进 来源：光辉岁月：深圳市康宁医院创新发展纪实 责任编辑：manman 2023-01-19 人已围观
2018 年 5 月 13 日，这是个令所有康宁人倍感荣耀的日子，“深圳市康宁医院通过三级甲等精神病院现场评审”！评审组长话音未落，整个会场瞬间沸腾，同事们噙着热泪，激动万分，难掩心中的喜悦。
回顾过往，历历在目。2011 年 12 月，正值物理治疗部成立之初，医院吹响了创三甲动员大会的号角，我们深受鼓舞，倍感振奋。如何借助创甲的东风，加快科室建设，快速迈向专业化、规范化发展轨道，成为我们科室每位员工的任务和使命。
物理治疗部筹办，其艰难超出了我们的预料，行业内无成熟模板可借鉴，精神科又是特殊的领域，如何组建人员架构、加强队伍建设；如何建章立制、规范操作流程；如何改善医疗环境、提升医疗质量；如何树立科室品牌、创建康宁特色等，一道道难题摆在我们前面。我们先后走访了北京、上海、广州等地多家精神病院和中医院，再结合我院具体情况进行反复研讨，最后形成了一系列具有可操作性和建设性的方案，从想法到实施，从落实到改进，攻克了一个又一个难关。七年的努力，七年的奋斗，我们终于蜕茧成蝶。
建科之初，医院从临床各部门抽调了 4 名护理人员组建成科，既要保障一般性日常业务开展，还要承担项目开发、技术培训、临床应用、患者安全、宣传策划、对外联络、科室运营等业务拓展，由于人少事多，一个萝卜多个坑，几乎每天加班到晚上 8 点或
10 点。我们深知，人才是第一资源、第一生产力，要想推动业务发展，人才是核心竞争力。为此，我们有计划地在拓展业务同时，制定了人才引进和培育方案，在医院领导的重视和支持下，人事部门突破现有政策，结合业务需求，很快地解决了康复治疗师、非精神科医师等相关专业人员聘用难题，并在绩效考核与薪酬待遇上给予很多优渥的政策。医院也十分重视人才队伍的能力建设，编制内外人员都有外出进修、学习交流机会，为科室的人才培育和专业发展提供坚实的基础保障。目前，科室发展到 21 人，医师 6 人，护士 11 人，康复治疗师 4 人。高级职称 2 人（占 10%），中级职称 7 人（占33%），人员配置更加合理，结构更加优化。
科室成立之初，一切都是空白。精神专科机构物理治疗的专业特点，与综合医疗机构有何不同；如何与中医传统康复治疗更好地相结合；精神疾病患者物理治疗的安全问题，治疗期间患者接送、治疗干预、风险评估、疗效监测、信息反馈、临床对接等环节，如何形成一个安全高效的循环链。没有成型的案例可参考，我们边学边干，勤学苦练；我们边实践边摸索，用心总结经验和教训，及时发现实际工作中的新问题、新情况，科室质控小组及时牵头组织大家针对问题分析探讨，制定改进对策，并迅速推广应用，一旦应用成熟有效，便固化成形。经过不断改进提炼，逐步形成了一套具有精神科物理治疗特色的岗位职责、规章制度、工作流程、操作指引和应急预案。目前开展的 47 项治疗项目，大家对各项治疗的理论知识、临床应用、治疗反应都了然于心，每当患者问起某项治疗的作用、治疗时的感觉时，人人都能如数家珍般回答。为了给广大患者提供更优质、便捷的服务，我们将服务项目和工作流程制作成宣传展板，统一上墙，受到患者和家属的一致好评。
罗湖院区物理治疗部占地 800 平方米，每日接待门诊、开放病区、封闭病区的患者 500 人次，患者家属和陪护 100 人次。人多地小的空间挑战，对精神病专科机构而言，不仅是人员拥挤问题，还有更为重要的安全问题。反复权衡后，我们对所有治疗项目进行整合，根据人群和治疗项目进行分区，人群分为儿少区、老年区和成人区；治疗按仪器治疗区、传统治疗区和前沿技术治疗区分类。为维护良好的治疗秩序，专门设置了治疗等候区，并提供报纸、杂志、宣传彩页，以便患者和家属等候时浏览翻阅。
▲导航重复经颅磁刺激治疗精准定位教学示范
经过调整改进，物理治疗部环境宽敞明亮，物品整齐有序，患者在安静舒适的环境中接受治疗，享受专业服务。在精神科非药物治疗手段日新月异的今天，谁拥有最先进的治疗技术，谁就是这个行业的佼佼者。开拓新的治疗技术，特别是最前沿的治疗技术，需要我们大胆创新，敢于突破。我们深入调研，一方面结合精神疾病患者疾病需求，一方面了解临床业务需求，经过反复临床试验和评估论证，先后引进了经颅磁刺激治疗技术、经颅直流电治疗技术、多导人体反射调控技术等一些先进的治疗项目，深受广大患者好评，这些技术的应用在行业内也形成一定的影响力。功夫不负有心人，七年来，我们一直保持着平稳较快的发展态势，业务量不断攀升，影响力不断扩大。由于发展持续向好，也一直得到院领导、同事们的认可和夸奖，得到广大病友和家属的赞许。
创甲期间，全科人员精诚团结，齐心协力，将三甲标准和条款要求与常规工作对应，通过岗位目标管理，落实到每个人、每个班，不断促进医疗质量和服务持续改进。针对精神疾病患者管理特点和应急工作弱项，坚持下班演练两小时，组织对精神病人暴力攻击、跌倒、跳楼、吞食异物、擅自离院、癫痫发作等突发紧急事件应急处置学习操练；组织对各类治疗仪器、设备突发故障的应急处置进行培训；加强对心肺复苏术、消防安全知识的学习操练，保证人人过关。创甲期间，感人事迹不断涌现，治疗组长杨微支气管哮喘随时可能发作，但随身带着哮喘药，天天和大家一起加班加点，耐心地传授自己多年的临床经验；即将退休的黄文芬、挺着孕肚的张柳娟，同其他同事一样认真演练，毫不马虎。负责安全管理和院感质控的张春艳每天早上第一个来到科室，逐个治疗室进行安全检查，晚上加班结束后，她总会暖心提醒：“兄弟姐妹们辛苦了，抵抗力弱要记得勤洗手哦。”
世上无难事，只要肯登攀。我们付出勤劳和汗水，努力拓展服务，赢得了患者和家属的信赖，得到了领导的充分肯定，这些收获和喜悦，让我们感到无比欣慰和自豪。三甲评审通过不是终点，而是新的起点。康宁医院坪山院区即将开业，物理治疗部全体医务人员已整装待发，迈进康宁新时代，迎接新挑战。我们将不忘初心，牢记使命，将康宁医院打造成中国最雅致的学术性研究型精神卫生中心。
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