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高见：高管观点
作者：纪志龙,李霞,华俊鸽主编 来源：深巴EAP报告 责任编辑：yezi 2023-09-22 人已围观
管理者最大程度的认可和积极支持，对EAP的顺利实施来说非常重要。高层管理者的支持和积极参与是EAP顺利进行的必要条件。无论是项目的设立、宣贯、人员培养、资金保障，还是运作过程中的内部资源调配整合，没有高层管理者的高度认同和大力推动，都寸步难行。所以，如何开发领导，激活他们对EAP的需求与价值认可，将其纳入企业战略规划并推动实施，就是关键所在。
EAP的成功推动有赖于领导的重视和指引，深巴EAP也一直致力于领导力的开发，深巴10位高管对EAP的定位和发展做出了精辟的见解和指引。
深圳巴士集团EAP具有重要价值，从最初为员工提供各种物质福利发展为重视员工个体身心感受和思维方式等“柔性因素”，物质和精神缺一不可，企业领导人员需要两手抓，两手都要硬，让深巴人在物质和精神上有尊严地生活。
在各方合力下，深巴首创了具有自身特色的EAP工作思路、体系和方法，领导班子将继续全力支持EAP工作的推进。以往工作中，EAP和各业务工作紧密黏合，与企业相关的管理工作有序接轨，成为管理人员日常工作的一部分，有助于各项工作的量化和具象化。深巴作为服务型行业，一线员工心理资本积累尤显重要，务必发挥EAP的稳定器、助力器的黏合剂作用，促进企业和谐，凝心聚力创企业新辉煌。
——余钢.集团党委书记、董事长
EAP是在党的领导下，体现员工当家做主，保护员工身心健康，充实员工幸福感和团队凝聚力来源；是党工青妇政治思想工作、国有企业治理、工会权益保护，以及妇女权益保护的有益补充；是通过情感关怀和文化融合维持队伍稳定的柔性管理机制；是辨识和管理企业安全生产风险的必要举措；还是化解员工生活、工作、物质及情感危机的更深层次的员工利益和企业利益的平衡机制。
今后深巴EAP的推进发展，应聚焦风险预防与激励先进，工作重点向风险管控倾斜，把安全生产、风险预防作为重要关注点。在工作方法上，横向上要加强与各专业部门的联动，纵向上深化EAP宣贯工作，在对员工的深入关怀沟通中，让员工感受到企业付出，传递企业价值。
——王慧农.集团党委副书记、总经理
从企业运营角度理解，EAP的持续应该视为员工福利，EAP工作开展的过程中，员工关怀、底线管理和文化建设是相互促进的。深圳巴士集团EAP工作的开展也体现在三个方面：从企业层面，传递组织愿景、价值要求；从员工层面，传递情感关怀，响应员工心理诉求，同时引导和塑造员工意识形态；从文化层面，注重资源向基层倾斜，通过广泛宣导、持续投入、专业提升、人员配置等措施做到对需求的全覆盖，对专业的深植入，将EAP工作效益最大化。
——刘荣志.集团监事会主席
EAP是一个舶来品，是心理学应用于企业管理的一门新的技术和手段。改革开放以来，我们国家引进了很多管理模式、技术手段，但是，成功得以落地的并不多。考察中西文化交流史，我们发现有两个成功的案例：一是佛教，不仅进入了中国，而且落地生根，生成了中国佛教——禅宗；二是马克思主义进入中国，成为中国共产党的指导思想，形成了中国化的马克思主义——毛泽东思想。我们从这两个案例得到了启示：国人的文化基因、思维方式、心理特点、表达方式等方面与欧美人都是不一样的，因此我们不能囫囵吞枣，而是要敢于创新、大胆探索，走自己的路。
九年来，深巴的EAP发展经历了“创始—拓展—深化—创新”迭代发展四个阶段，从EAP1.0（情感护理）、EAP2.0（情绪管理）、EAP3.0（心理建设）发展到现在的EAP4.0（心灵成长），走出了一条具有深巴特色的EAP落地之路，创造了深巴EAP-3H模式，针对深巴员工的典型心理问题，形成了预防、识别、干预、评价“四位一体”的EAP管理体系。
深圳巴士集团作为一家外来务工人员占大比例的劳动密集型公共交通服务企业，推广应用本土化EAP的必要性不言而喻，我们重点放在结合国企基因，通过路径创新、技术创新、服务创新，从个体、团队、组织三个层面帮助员工心灵成长、人格完善，全面提升员工心理资本，提升企业核心竞争力，为集团实现车辆电动化、管理智能化、场站标准化、经营市场化、资源资本化、公交产业化提供强大的精神原动力；同时，通过营造开放和谐的组织氛围，运用价值观引导，使各方达到认知的融合，意识的统一，凝聚了共识，为集团的融合发展增强了战斗力。
——纪志龙.集团党委副书记、工会主席
深圳巴士集团逐渐迈进电动化、智能化新时代，高科技可以帮助企业效率的提高和标准的落实，但“人”才是发展的核心，而人的复杂性是管理中最大的难题，EAP在其中可作为务实的工具发挥有效的作用。但同时也须理性地看到，任何一个工具都有其局限性，在深巴EAP的推进中须基于工具理性的观点探索EAP跟本土企业价值观结合的路径，并在闭环的评价中逐步提升其应用价值。
——周志成.集团副总经理
未来深圳巴士集团EAP的发展方向是推动“互联网+智能化”带来的沟通减少等风险点的解决方案；开展“EAP+领导力”管理，探索岗位变化的专项辅导，引导管理人员适应职务变化新常态；开发OA、App、手环等可视化管理研究，通过移动终端管理员工，执行规定动作。
——范章顺.集团副总经理
深圳巴士集团作为劳动密集的服务型企业，开展EAP为司乘人员提供人文关怀和情绪疏导，能够有效缓解司乘人员的工作压力，促进服务质量提升，同时，EAP可发挥企业运营晴雨表的功能，深入一线收集员工心理数据和真实心声，预警运营生产风险，让深巴在战略发展的道路上走得更安全，更安稳。
——袁虎勇.集团副总经理
在深圳巴士集团EAP项目设计方面建议分层次进行，在EAP资源方面建议向一线倾斜。具体实施中，一方面EAP可以请专业人士进行专项提升；另一方面在物质和精神上提供额外福利。我们可以借鉴欧美大型企业举措，引入青年宿舍、幼托、员工俱乐部等设施机构，对员工提供合适的关怀服务。如解决年轻员工的住宿问题，解决年幼儿童家长的幼童托管事宜，关注员工家庭亲密关系、亲子关系切入等。
——马正源.集团副总经理
深圳巴士集团的司乘人员和安全管理部门相对压力较大，希望EAP多关注一线服务人员，对于不同心理状况的人员应进行针对性的疏导，防止因心理不过关导致次生事故。另一方面，家庭是一切的基石，目前集团大变革时期，管理人员压力非常大，EAP工作可以将家属作为切入口，通过形式多样的活动争取家属的支持，融洽家庭关系。此外，应该重视媒介传播力量，实现强强联手，借助合作平台做好深巴的战略宣导。
——罗庆煌.集团董事会秘书
人是生产过程中最活跃的要素，是安全生产的实践者，安全管理的根本目的是为了人的安全以及企业的利益。从这一点来看，安全生产风险管理是EAP在组织层面的重要功能，建设有深巴特色的EAP体系的举措之一是结合企业安全生产关键岗位管理，如司乘人员、采购、财务等岗位，梳理企业经营风险点，以EAP服务为突破口探索危机干预软性落地路径。
——陈妍.集团董事会审核总监
EAP的成功推动有赖于领导的重视和指引，深巴EAP也一直致力于领导力的开发，深巴10位高管对EAP的定位和发展做出了精辟的见解和指引。
深圳巴士集团EAP具有重要价值，从最初为员工提供各种物质福利发展为重视员工个体身心感受和思维方式等“柔性因素”，物质和精神缺一不可，企业领导人员需要两手抓，两手都要硬，让深巴人在物质和精神上有尊严地生活。
在各方合力下，深巴首创了具有自身特色的EAP工作思路、体系和方法，领导班子将继续全力支持EAP工作的推进。以往工作中，EAP和各业务工作紧密黏合，与企业相关的管理工作有序接轨，成为管理人员日常工作的一部分，有助于各项工作的量化和具象化。深巴作为服务型行业，一线员工心理资本积累尤显重要，务必发挥EAP的稳定器、助力器的黏合剂作用，促进企业和谐，凝心聚力创企业新辉煌。
——余钢.集团党委书记、董事长
EAP是在党的领导下，体现员工当家做主，保护员工身心健康，充实员工幸福感和团队凝聚力来源；是党工青妇政治思想工作、国有企业治理、工会权益保护，以及妇女权益保护的有益补充；是通过情感关怀和文化融合维持队伍稳定的柔性管理机制；是辨识和管理企业安全生产风险的必要举措；还是化解员工生活、工作、物质及情感危机的更深层次的员工利益和企业利益的平衡机制。
今后深巴EAP的推进发展，应聚焦风险预防与激励先进，工作重点向风险管控倾斜，把安全生产、风险预防作为重要关注点。在工作方法上，横向上要加强与各专业部门的联动，纵向上深化EAP宣贯工作，在对员工的深入关怀沟通中，让员工感受到企业付出，传递企业价值。
——王慧农.集团党委副书记、总经理
从企业运营角度理解，EAP的持续应该视为员工福利，EAP工作开展的过程中，员工关怀、底线管理和文化建设是相互促进的。深圳巴士集团EAP工作的开展也体现在三个方面：从企业层面，传递组织愿景、价值要求；从员工层面，传递情感关怀，响应员工心理诉求，同时引导和塑造员工意识形态；从文化层面，注重资源向基层倾斜，通过广泛宣导、持续投入、专业提升、人员配置等措施做到对需求的全覆盖，对专业的深植入，将EAP工作效益最大化。
——刘荣志.集团监事会主席
EAP是一个舶来品，是心理学应用于企业管理的一门新的技术和手段。改革开放以来，我们国家引进了很多管理模式、技术手段，但是，成功得以落地的并不多。考察中西文化交流史，我们发现有两个成功的案例：一是佛教，不仅进入了中国，而且落地生根，生成了中国佛教——禅宗；二是马克思主义进入中国，成为中国共产党的指导思想，形成了中国化的马克思主义——毛泽东思想。我们从这两个案例得到了启示：国人的文化基因、思维方式、心理特点、表达方式等方面与欧美人都是不一样的，因此我们不能囫囵吞枣，而是要敢于创新、大胆探索，走自己的路。
九年来，深巴的EAP发展经历了“创始—拓展—深化—创新”迭代发展四个阶段，从EAP1.0（情感护理）、EAP2.0（情绪管理）、EAP3.0（心理建设）发展到现在的EAP4.0（心灵成长），走出了一条具有深巴特色的EAP落地之路，创造了深巴EAP-3H模式，针对深巴员工的典型心理问题，形成了预防、识别、干预、评价“四位一体”的EAP管理体系。
深圳巴士集团作为一家外来务工人员占大比例的劳动密集型公共交通服务企业，推广应用本土化EAP的必要性不言而喻，我们重点放在结合国企基因，通过路径创新、技术创新、服务创新，从个体、团队、组织三个层面帮助员工心灵成长、人格完善，全面提升员工心理资本，提升企业核心竞争力，为集团实现车辆电动化、管理智能化、场站标准化、经营市场化、资源资本化、公交产业化提供强大的精神原动力；同时，通过营造开放和谐的组织氛围，运用价值观引导，使各方达到认知的融合，意识的统一，凝聚了共识，为集团的融合发展增强了战斗力。
——纪志龙.集团党委副书记、工会主席
深圳巴士集团逐渐迈进电动化、智能化新时代，高科技可以帮助企业效率的提高和标准的落实，但“人”才是发展的核心，而人的复杂性是管理中最大的难题，EAP在其中可作为务实的工具发挥有效的作用。但同时也须理性地看到，任何一个工具都有其局限性，在深巴EAP的推进中须基于工具理性的观点探索EAP跟本土企业价值观结合的路径，并在闭环的评价中逐步提升其应用价值。
——周志成.集团副总经理
未来深圳巴士集团EAP的发展方向是推动“互联网+智能化”带来的沟通减少等风险点的解决方案；开展“EAP+领导力”管理，探索岗位变化的专项辅导，引导管理人员适应职务变化新常态；开发OA、App、手环等可视化管理研究，通过移动终端管理员工，执行规定动作。
——范章顺.集团副总经理
深圳巴士集团作为劳动密集的服务型企业，开展EAP为司乘人员提供人文关怀和情绪疏导，能够有效缓解司乘人员的工作压力，促进服务质量提升，同时，EAP可发挥企业运营晴雨表的功能，深入一线收集员工心理数据和真实心声，预警运营生产风险，让深巴在战略发展的道路上走得更安全，更安稳。
——袁虎勇.集团副总经理
在深圳巴士集团EAP项目设计方面建议分层次进行，在EAP资源方面建议向一线倾斜。具体实施中，一方面EAP可以请专业人士进行专项提升；另一方面在物质和精神上提供额外福利。我们可以借鉴欧美大型企业举措，引入青年宿舍、幼托、员工俱乐部等设施机构，对员工提供合适的关怀服务。如解决年轻员工的住宿问题，解决年幼儿童家长的幼童托管事宜，关注员工家庭亲密关系、亲子关系切入等。
——马正源.集团副总经理
深圳巴士集团的司乘人员和安全管理部门相对压力较大，希望EAP多关注一线服务人员，对于不同心理状况的人员应进行针对性的疏导，防止因心理不过关导致次生事故。另一方面，家庭是一切的基石，目前集团大变革时期，管理人员压力非常大，EAP工作可以将家属作为切入口，通过形式多样的活动争取家属的支持，融洽家庭关系。此外，应该重视媒介传播力量，实现强强联手，借助合作平台做好深巴的战略宣导。
——罗庆煌.集团董事会秘书
人是生产过程中最活跃的要素，是安全生产的实践者，安全管理的根本目的是为了人的安全以及企业的利益。从这一点来看，安全生产风险管理是EAP在组织层面的重要功能，建设有深巴特色的EAP体系的举措之一是结合企业安全生产关键岗位管理，如司乘人员、采购、财务等岗位，梳理企业经营风险点，以EAP服务为突破口探索危机干预软性落地路径。
——陈妍.集团董事会审核总监
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