大道之行，有器之用——关于自助图书馆的几点思考

思考之一：人文关怀是公共图书馆一切工作的根本之道
 
2006年7月，深圳图书馆新馆开放伊始，首倡“开放、平等、免费”的办馆理念，呼唤以人文关怀为核心的公共图书馆精神，面向社会全体民众敞开了图书馆的大门，且首开全国公共文化场所全面免费的先河。当时我们公开宣称：“深图向所有读者敞开大门，免费提供服务。无论你的身份、地位如何，有没有工作、户口、住房，衣着是否鲜亮，囊中是否羞涩，既然来到图书馆，就是渴求知识，拥抱文明，都会受到一视同仁的热情接待。”^[1]一时反响热烈，业界热评如潮，读者人潮涌动，馆内人头攒动，深图成为社会各界瞩目的焦点。深图和业界的同仁们还对“开放、平等、免费”的办馆方针和人文关怀理念适时地从理论上作出了探讨和论证^[2]，实现了“理论—实践—理论”的跨越。
 
我们的办馆方针也受到了全国各界广泛的好评和欢迎。2008年初，由新浪网和《出版人》杂志联合举办的“全国年度书业”评选中，首设“年度图书馆”一项，经全国网友投票，深圳图书馆当选为全国唯一的“2007年年度图书馆”^[3]。以往深图曾荣获多种荣誉，包括国家级、省部级，乃至联合国的各类大奖多达十几项。但此次我们倍感荣幸，因为这是来自全国各地网友自发的信任和肯定，来自广大普通民众（包括未曾涉足深图的外地读者）发自内心的认同。
 
这些理念和精神，一以贯之，俨然已成为深图的根本之“道”，亦即一切工作的出发点和终极目标。开发研制“城市街区24小时自助图书馆系统”亦不例外。可以说，正是我们的理念和精神，赋予了自助图书馆一个富于人文情怀的“灵魂”。
 
思考之二：建设人性化的自助图书馆
 
既然有“灵”，我们就一定要创造出一个服务周到、人性化的“图书馆”，而不是一台冷冰冰的机器或设备；它要体现公共图书馆的理念和功能，而不仅仅是“奇技淫巧”。
 
自助图书馆是一个完整意义上的图书馆，具备了图书馆所有的服务功能，在某种程度上甚至更为高效、便捷。通过自助服务机和网络、物流系统，读者可以得到图书馆几乎所有的服务，包括申办新证、借书、还书、预约借书、预约取书，还可以查询馆藏目录和读者的各种信息，并作为终端直接读取馆藏各类数据库。
 
与此同时，它并不是一个孤立的图书馆，不是信息和资源的孤岛，也不是什么另外的图书馆。深圳图书馆与遍布全市的各个服务机之间，是网络相连的整体。通过任何一台服务机，均可利用深图乃至全市的各种资源。
 
通过数字化、智能化，进而实现人性化，是我们追求的目标。在这一宗旨下，自助图书馆切实成了深图服务的延伸：
 
（1）服务空间和地域的延伸。服务机遍布于全市各地区，走进千家万户，扫除阅读障碍，以追求先贤“天下万世共读之”^[4]的济世理想。
 
（2）服务时间的延伸。24小时全方位、不间断的服务，实现了目前各类图书馆均无法达到的开放服务目标。
 
（3）资源的延伸。大大提高了文献利用率，使馆藏得到更为充分有效的利用。据简单估算，以每台服务机每天外借100册书计算，100台即可达万册，几乎与深图现有的日均外借量等同。而我们的计划是三年内达到300台。
 
（4）图书馆网络的延伸。自助图书馆构建了新的平台和终端，使深图的数字化、网络化的水平大为提高。
 

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