深圳市医疗行业服务公众满意度调查监测工作的实践与思考

3.3 模型建立与修正

为使满意度调查体系更加完备，更为确切地表现患者对医疗卫生机构的需求和期待，以及便于后续从患者、医院等多视角探索满意度的影响因素等工作的开展，满意度调查工作除了问卷中的总体评价和原因调查外，同时记录患者的基本资料、患者就诊的医疗卫生机构信息、患者就诊信息，同时也将患者回复满意度调查短信的时间记录在案。

患者基本资料：病人的性别、年龄。
医疗卫生机构信息：机构名称、卫生机构类别、管理区划、行政区划、设置/主办单位、级别、经济类型、是否为市属。
患者就诊信息：业务类型、就诊科室、就诊医生、就诊时间。

3.4 满意度得分计算方法

为了将调查结果转换为更加适用于数据挖掘的形式，为后续分析出更加高质量的结果做导向，为做出正确的决策建议奠定基础，在属性构造方面，针对“回复选项”字段，构造出新的属性“分数”在后续工作中进行分析。即以百分制形式，根据患者满意度计算得出满意度得分。

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